マーケティングオートメーションに対応したOSS X2CRM

今月の気になるオープンソース情報(2018年5月号)

OSS研究室 森 彰吾

X2CRMは、最近になって注目を集めているマーケティングオートメーションに対応したCRM（顧客管理ツール）です。一般的なCRMの機能に加えて、特にWEBマーケティングに関しての機能が豊富です。次のようなことができます。

WEBフォームと顧客管理の統合

X2CRMでは、WEBフォームを生成し、企業サイトなどに埋め込むことができます。このフォームから登録された情報は、X2CRMのデータベースに保存されます。
この情報は、単純な連絡先のリストとして利用や、キャンペーンメールの配信リストなど様々な用途に利用できるようになります。

WEBサイト巡回ルートの記録・分析

X2CRMの機能を使って、WEBサイトにアクセスしたユーザが、どのページにアクセスしたかを記録することができます。そのため、問い合わせフォームや、見積り依頼フォームなど、顧客からのアクションに繋がる重要ページまでの経路を知ることができます。この経路情報を知ることで、WEBサイトの改善に活かすことができます。

キャンペーンメールの効果分析

X2CRMでは、メールでの広告や、メールマガジンなど様々なキャンペーンメールを送ることができます。顧客の情報ごとにターゲットにキャンペーンメールを送り、送った後に次のような情報を知ることができます。

• 誰がメールを開封したのか
• 誰がメール内のリンクをクリックしたのか
• このメールで誰が購読を解除したのか

キャンペーンメールの効果を知ることで、次のキャンペーンメールの改善に使うことができます。またメールを読んだ人にだけ、別のキャンペーンメールを送るなど、さらなるマーケティングに情報を利用することができます。

マーケティングのオートメーション

X2CRMの特筆すべき機能として、オートメーション機能があります。様々なイベントをトリガーとして、アクションを起こすことができます。例えば次のようなことです。

• キャンペーンメールのリンクをクリックした人にだけ、クーポンを送る
• 特定のページに3回アクセスした人の情報をマーケティング担当者に送る
• Webの見積もり依頼から営業のアサイン・営業への通知を行う

デージーネットでは、X2CRMを導入することを決定しました。ワークフローを自動化することで、人間がデータを分析して行動する時間を省き、マーケティングを効率化することができます。

X2CRMで実現できることは、発想次第で大きく広がっていきます。マーケティング活動や営業活動の円滑化をご検討の方は、一度利用してみてはいかがでしょうか？