LimeSurveyとは

LimeSurvey（ライムサーヴェイ）とは、OSS（オープンソースソフトウェア）として公開されている高機能なWebアンケートツールである。質問形式のテンプレートが豊富に取り揃えられており、WebUI上で簡単にアンケートを作成することができ、画面もシンプルなデザインでわかりやすい表示になっている。

LimeSurveyの特徴

LimeSurveyの特徴を以下に説明する。

Webブラウザ上で簡単にアンケートを作成できる

LimeSurveyは直感的でわかりやすいWebUI のため、複雑な操作等はなくWeb上で簡単にアンケートを作成することができる。

様々な質問形式から質問方法を選択することができる

LimeSurveyに用意されている質問形式のテンプレートから、単数選択や複数選択、記述式などの質問形式を選択することができる。そして回答の条件によって質問を替えていくこともできる。例えば、「①の質問に対してB と回答した人のみ回答してください」などと限定的に回答者を絞り込むことができる。

統計を算出することができる

質問の回答を一覧で表示できたり、LimeSurvey内の機能で回答をグラフ化することができる。そのため、資料を作成する際に、別のツールやシステムを導入する手間や費用もなく、回答情報を一から入力する手間がかからないため効率的に資料を作成することができる。

回答を途中で中断しても、後から再開できる機能がある

アンケートを回答する際に、途中まで回答して中断しても、後から回答の続きを行うことが可能である。回答の途中で「あとで続きをする」を選択すると保存ページが表示される。すると、アンケートの回答状況を保存することができる。また、入力は必須ではないが、メールアドレスを入力することで通知メールが送られ、通知メールに記載されているURLから回答を再開することができる。

多言語に対応している

80カ国語を超える言語に対応しており、国内はもちろんのこと国外の人にもアンケートを実施することができる。最近は外国人労働者も増えており、日本語をあまり話すことができない人にも対応することが可能である。

「LimeSurvey」の詳しい情報はこちら

LimeSurveyのメリット

LimeSurveyを導入するにあたってのメリットを下記に説明する。

気軽にクオリティの高いアンケートを作成できる

Webブラウザ上で直感的に操作でき、様々な回答様式に対応しているためクオリティが高いアンケートを気軽に作成することが可能である。そのため、社内はもちろんのこと社外でアンケートを実施する場合においても簡単に精度の高いアンケートを実施することができる。

OSSのため、費用を抑えることができる

LimeSurveyはクラウドサービスとしても提供されているが、オープンソースでも公開されているソフトウェアのため、無料でインストールすることが可能である。そのため費用を抑えながらアンケートツールを利用することが可能である。

LimeSurveyの注意点

LimeSurveyの注意点について以下に説明する。

文字化けをすることがある

初期設定する際に、管理者画面で「サイト名」に日本語を入力した場合、インストールした後、サイト名の文字が正しく表示されない（文字化け）状態になる。そして日本語でインストールした状態のままであると、管理者ユーザの登録メールの文字も正しく表示されない。しかし、管理ページから正しく日本語を入力することで、管理者ユーザ登録メールが正しい文字で送信される。

アンケートツールを使う利点

アンケートツールを使う利点は社内・社外とでそれぞれ存在するため、以下に説明する。

社内でアンケートをとる場合

社内でアンケートをとる場合、以下のような利点がある。

従業員の声を聴くことで、働きやすい環境を目指すことができる

社内アンケートを活用し、「仕事のやりがい」や「業務内容」、「社内整備」など普段あまり話す機会がない内容をアンケートに盛り込み、従業員の声を聞くことができる。そこで社員が仕事に対してやりがいを感じているのかや業務内容に不満がないか、社内整備に不足がないかなどを確認することで、従業員がより快適に働きやすい環境を目指すことができる。

従業員維持や離職の防止ができる

アンケート内容から、従業員が働く上で抱えている問題や課題を洗い出し、解決するために施策を打つことができる。そして改善していくことで従業員満足度が向上することが見込める。従業員満足度が向上すると、従業員が長く会社で働き続けたいという気持ちが芽生え、従業員数を維持することができ、離職も防ぐことが期待できる。

エンゲージメントを高めることができる

社内アンケートの内容に「会社のビジョンを理解しているか」や「業務を通じて成長できていると感じているか」、「仕事の意義や楽しさを実感できているか」などの質問を設けることによって、従業員が会社に対して思い入れがあるか、誇りをもって働いているか確認することができる。その結果から、統計的に会社のビジョンの理解がまだ浅いとなれば、会社全体で会社の経営方針やビジョンを共有することができる。従業員が成長できていると実感していなければ、成長できるような研修を設けるなどの施策を考えることができる。そして仕事の意義や楽しさを実感していなければ、1on1でのミーティングなどを設けて従業員の将来の理想像や、具体的な成長の過程を示すことによって、仕事の意義や楽しさを明確にし、エンゲージメントを高めていくことができる。

組織力が強化され、業績向上につながる

社員が組織内で不満や課題を抱えている場合、対面で聞くよりもWeb上でアンケートを実施する方が本音を聞き出すことができる可能性がある。そういった本音から不満・課題を洗い出し改善することで組織力が強化され、社員が業務を進めやすくなったりやる気につながったりして、会社全体を通して業績向上が見込める。

社外でアンケートをとる場合

社外でアンケートをとる場合、以下のような利点がある。

顧客の実際の声を把握することができる

顧客の声は、直接顔を見て話をしたり電話で聞くということもできる。しかし、アンケートは匿名で回答することができ、実際に顔を見て話すと言いにくい意見もアンケートなら記載していただける可能性がある。また、商品やサービスによってはお客様一人ひとりと話をするのは件数も多く、難しい場合がある。そのため、Web上でアンケートを実施することにより効率的に顧客の声を集めることができる。

人件費などのコストを抑えることができる

紙でアンケートを行う場合、印刷にかかる費用や郵送費、データの仕分け、入力による人件費が発生する。しかしWebでアンケートを行う場合、印刷費・郵送費などのコストを抑えることができ、収集したアンケートはデータとして収集できるため、紙と違い別途入力する手間を省くことができる。

商品やサービスの改善を図ることができる

新製品やサービスをリリースする前にアンケートを実施すると、新製品やサービスに対する顧客のニーズや実際どのように受け入れられるのか事前に把握することができる。その情報を元に、リリース前に改善していくことで品質を向上させることができる。

新たな製品を生み出すことができる

社外にてアンケートを実施し顧客からの様々な意見から、社内では気付けないようなニーズや不満を明らかにできるため、新たな製品を生み出すアイデアのヒントとなる。社内であがった意見のみだと、「おそらく顧客のニーズはこういったものだろう」と想定での開発となるが、実際顧客が意図していることとは違う場合がある。そういった行き違いがないよう、社外アンケートを実施し顧客の意見を参考にすることで、顧客が本当に求める製品を生み出すことができる。

従業員の評価査定をすることができる

アンケートに「従業員の対応はどうだったか」や「今後も取引・利用したいか」などの項目を盛り込むことで、従業員がお客様にどういった対応をしているのかや、信頼度を測ることができ、評価査定をする際の参考となり得る。また、お客様の意見から従業員の顧客対応に関する改善点を洗い出すこともできるため、評価査定だけでなく従業員本人へのフィードバックをする際にも有効なものといえる。フィードバックからお客様への対応を改善していくと、従業員の成長にもつながる。

デージーネットの取り組み

デージーネットでは、OSSのLimeSurveyを利用してWebアンケートシステムの構築・保守を行っている。LimeSurveyの他にも、Heyform、NextcloudのプラグインであるFormsも利用することが可能であるが、お客様のご要望に合わせてWebアンケートシステムの構築や提案を行っている。

またデージーネットでは、LimeSurveyのインストール方法や使い方、詳しい機能などを調査し、調査報告書に掲載している。LimeSurvey 調査報告書は無料でダウンロードすることが可能である。