NextcloudとOnlyOfficeを利用した共同編集システム改善支援事例
ソリューション開発部 森 久恵
今回は、研究開発機構様への改善支援コンサルティングの事例です。機構内で共同編集システムとして利用しているNextcloudのアップデートを実施した以降不具合が生じてしまい、Nextcloudのバージョンに対応したOnlyOfficeのバージョンにアップデートをすれば解消するようだが、確証が持てないため、原因について知りたいというご相談をいただきました。
お客様が悩まれていた課題
お客様からは以下の内容でご相談いただきました。
- Nextcloudに保存してあるOfficeファイルを、OnlyOfficeで編集して保存すると、Nextcloudでダウンロードしても編集内容が反映されていない
- Nextcloudのバージョンに対応したOnlyOfficeのバージョンにアップデートをすれば解消するようだが、確証が持てない
- 検証環境はあるものの、ある程度確証がないと作業はできない
デージーネットのコンサルティング
デージーネットでは、お客様と同じ環境を社内環境で構築し、動作の確認を行いました。もしうまくいった場合には本番環境でアップデートするための調査報告書が欲しいとご依頼いただきましたので、アップデートに必要な環境や条件、作業途中で留意すべきことのまとめ、実行方法と確認方法を記載し、お渡ししました。
コンサルティング内容
実際のコンサルティングでは、以下の内容を行いました。
お客様と同じ環境を社内環境で構築し、動作確認
まず、同バージョンにて同様の不具合が再現されるかの確認を行いました。ソフトウェアアップデートを行いながら、アップデートの手順を作成していき、アップデート後に不具合が解消されていることを確認しました。また、アップデート後の変更点を確認し、利用中の他のシステムに影響が出ないかも併せて確認を行いました。
実際にお客様の検証環境にて、作成した手順通りにアップデート
お客様の検証環境にて、社内で作成したアップデート手順通りにアップデートを実施し、不具合が改善されることを確認しました。
本番環境でも反映できるよう調査報告書を作成
今回行った検証を、お客様自身が本番環境に反映できるように調査報告にまとめました。調査報告書には、アップデートする際に必要な環境や条件、アップデート途中で留意すべきことや、実行方法・確認方法など詳細に記載しました。
コンサルティング導入後の結果
社内の検証環境で事前に原因調査と検証を行うことで、不具合の解消にある程度の確証を得たうえで、お客様の検証環境へ安全に反映することができました。また、本番環境と同等の環境で十分な検証を実施したことで、不具合の解消だけでなく、新たな不具合が発生しないことも確認できました。さらに、アップデート手順の中でベンダーへの確認が必要な事項を事前に洗い出して確認を済ませたため、そのまま実施するだけで確実に作業を完了できる手順を整備することができました。
関連ページ
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