事例：NextcloudとONLYOFFICEの不具合調査
Nextcloud上でファイル共有編集ができるOSS「ONLYOFFICE」を使われていたお客様より、ファイルの編集内容が正常に保存されないというご相談をいただきました。まずはデージーネット社内にお客様と同等の環境を構築し、不具合の再現と改善方法の検証を行いました。その後、お客様環境で作業を実施したことで、安全かつ確実に不具合を改善することができました。また、お客様が今後の対応で困らないよう、作業後は手順書をお渡ししました。
- 導入企業業種
- 情報・通信（EU：学術・開発研究機関）
- ユーザー規模
- 約5～6,000人
- 実施時期
- 2026年6月
- お客様が悩まれていた課題
- Nextcloudのアップデート後、ONLYOFFICEで不具合が生じている
- 開発元から改善方法の案内はあったものの、確証がなくお客様の検証環境で実施できない
- 本番環境でアップデートするための手順が確立していない
デージーネットが提案した「NextcloudとONLYOFFICEの不具合調査」
社内環境・お客様環境で検証を行い、安全なアップデート手順を調査報告書としてご提供
お客様は、Nextcloudに保存したOffice文書を、ONLYOFFICEを利用してオンライン上で編集していました。しかし、Nextcloudのバージョンをアップデートした頃から、ONLYOFFICEで編集した内容がNextcloud上のファイルに正常に保存されないという不具合が発生するようになりました。
ソフトウェアの開発元へ問合せしたところ、Nextcloudのバージョンに合わせてONLYOFFICEもアップデートすることで不具合が解消される可能性があるということでした。しかし、その方法で確実に解消できるという確証が得られなかったため、お客様の検証環境で検証作業ができない状態でした。
そこでデージーネットでは、以下のような対応を行いました。
まずは社内環境で動作確認を実施
まず初めに、デージーネット社内にお客様と同一バージョンのNextcloud×ONLYOFFICEのシステムを構築し、同様の不具合が再現されるかを確認しました。そして、手順を記録しながらアップデートを実施し、アップデート後に不具合が改善されるかを調査しました。また同時に、アップデート前後の変更点を調べ、利用中の他のシステムへの影響がないかも確認しました。
Nextcloud×ONLYOFFICEのシステム構成図
お客様の検証環境で不具合が解消されたかを確認
社内環境での調査後、同様にお客様の検証環境でも、作成した手順どおりにアップデートできるか、またアップデート後に不具合が改善されるかどうかを確認しました。
今後の対応についてまとめた調査報告書をご提供
お客様ご自身で本番環境に反映できるよう、アップデートに必要な環境や条件、作業で留意すべき事項、実行手順や動作確認方法について調査報告書としてまとめ、お客様へご提供しました。
コンサルティング後の結果
利用OSS
ONLYOFFICEについて
ONLYOFFICEは、Microsoft Officeと高い互換性を持つオープンソースのオフィススイートです。ラトビアに拠点を置くAscensio System SIA社が運営しており、ソースコードリポジトリはGitHubで無料で入手できます。文書作成、表計算、プレゼンテーション、PDF編集・閲覧を一つのアプリで扱うことができ、次のような特徴があります。
- 高いMicrosoft Office互換性
- ブラウザだけで直接編集が可能
- 複数人による共同編集ができる
- PDFやMarkdown、HTMLへの変換が可能
- オンプレミス構築にも対応
ONLYOFFICEの特徴や機能等の詳細は、こちらをご覧ください。
OSS運用改善支援コンサルの事例一覧
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